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对待“舆情”需要“走心”服务


      “民声背后是民生”,提高民生舆情处置效率、提升服务满意度目前已成为政府、企业面临的重要课题。中润监测公司近年来通过创新工作方式,提升服务质量,舆情处置工作成绩喜人。

     自2017年起,中润监测公司开始建立“水质舆情档案”,将平日里通过各种渠道收集到的水质舆情信息以电子档案的形式记录下来,每月、每季度、每年进行汇总分析,将热点、难点问题上会讨论并提出解决措施。通过构建数字化“水质舆情档案”,中润监测公司明晰舆情总体,明确工作重点,舆情处置效率和服务品质得到显著提高,舆情办结满意率常年居于公司前列。

     为践行创新工作理念,中润监测公司还积极搭建网络平台,相继开通监测公司公众号、抖音号等新媒体社交平台,实时发布重要的用水信息和相关动态,作为用户了解自来水的资讯平台。例如,在供暖季来临时,通过发布“进入供暖期,预防请注意”的推送文章提醒居民注意换热器损坏引起暖气水倒灌这一舆情热点。网络平台还可实时互动或在线留言,方便用户即时咨询、申诉相关水质问题,成为了用户反馈和沟通的重要渠道。

      “从群众中来,到群众中去”,舆情处置工作还需要走到居民的身边,加强相互之间的沟通交流。中润监测公司通过联合各供水所、中润设备仪表公司、k8彩票公司办公室等兄弟部门单位,积极开展水质宣传走进社区、走进校园等一系列交流活动,并培训专门人员参与公司水质演示大厅建设和开放,通过发放传单、现场答疑、趣味实验等方式,近距离了解居民诉求,为居民释疑解惑,从而真正拉近企业和居民的关系,维护企业的良好形象。

     另外,k8彩票企业要提升服务质量,“情”字必不可少。监测公司严把服务关,在处理舆情的过程中要求人员务必端正态度,真诚对待,急居民之所急,想居民之所想,时刻谨记“舆情背后就是民生”。2019年2月,薛家岛某新建总表制小区有居民反映家中水质发黄,小区微信业主群中也有其他居民反映该问题,工作人员通过现场排查落实,发黄原因系小区入住率低,水循环差,自来水在管道中存积形成“死水”,虽然是由于小区内部原因造成,但工作人员还是第一时间协助物业对小区居民进行逐户拆表冲洗,并定期于小区外围进行管线冲洗,通过一段时间的努力,小区已再无居民反映发黄问题,物业对工作人员表示了感谢,业主群里也纷纷夸赞k8彩票公司服务到位,把真情服务做到了家。

     其实,舆情处置工作不管是通过什么途径、什么方法,落脚点都是“走心”,只有“企业走了心”,才能想去做,也只有“走了居民心”,才能做得好。中润监测公司会继续重视并加强“走心”服务,为树立k8彩票企业形象、塑造服务品牌营造积极良好的舆论氛围。(监测公司 武德龙)